Как провести мастер-класс: пошаговое руководство для создания мастер-классов без ошибок
Почему важно знать, как провести мастер-класс правильно?
Если вы когда-либо задумывались о создании мастер-классов, вам наверняка попадалось много советов, как не совершать ошибки при проведении мастер-класса. Но знаете ли вы, что около 68% начинающих ведущих ошибок делают из-за нехватки подготовки и неправильной организации? Представьте, как будто вы строите дом: прежде чем возводить стены, нужно замерить и подготовить фундамент. То же и с организацией мастер-классов — без четкой структуры и понимания этапов есть риск, что ваш мастер-класс превратится в хаос.
По статистике, успешный мастер-класс оставляет положительные отзывы в 85% случаев, если соблюдёны ключевые рекомендации. Это похоже на приготовление сложного блюда: если пропустить один шаг, вкус изменится, и результат не порадует гостей.
В этой главе вы получите детальный план с примерами и советами, как избежать типичных мастер-класс ошибки и сделать ваше обучение насыщенным и интересным для аудитории. А самое главное — удержать внимание каждого участника до самого конца и получить признание профессионала.
Шаг 1. Планирование: с чего начать создание мастер-классов?
Правильное проведение мастер-класса начинается с четкого плана. Без плана вы рискуете потратить время и ресурсы зря, как если бы пытались отправиться в путешествие без карты и компаса.
- 🔍 Определите цель мастер-класса. Что именно вы хотите, чтобы ваши участники узнали или научились? Например, если вы преподаватель рисования, ваша цель может быть «создать портрет акварелью за 2 часа».
- 👥 Изучите аудиторию. Кто ваши слушатели? Любители, новички или профессионалы? Это повлияет на сложность и стиль подачи информации.
- 🗓 Выберите правильное время и длительность. 60-90 минут — идеальный промежуток для сохранения концентрации.
- 📍 Подготовьте место или платформу для проведения (онлайн или офлайн).
- 📚 Соберите и структурируйте материалы. Используйте наглядные пособия, презентации и примеры.
- 🛠 Продумайте техническую поддержку — оборудование, интернет соединение, микрофон.
- 📝 Создайте чек-лист с ключевыми моментами и планом работы.
Для примера: Марина, начинающая мастер-класс ведущая, пыталась за один час объяснить все основы йоги, не учитывая уровень запутавшейся группы новичков. Итог — большинство слушателей ушли без понимания, а оценка мастер-класса резко упала. Если бы Марина сделала подробное планирование и разделила материал на несколько частей, результат был бы совсем другим.
Шаг 2. Подготовка материалов — залог профессионализма
Хорошо подготовленные визуальные и текстовые материалы стимулируют восприятие информации. Исследования показывают, что при правильно подобранных наглядных средствах участники усваивают материал на 40% лучше. Представьте, что ваша презентация — это путеводитель на карте приключений. Чем четче и логичнее карта, тем легче найти дорогу.
- 🎨 Используйте изображения, схемы, инфографику.
- 🖋 Пишите короткие и понятные тезисы без сложных терминов.
- 🎥 Включите видео или демонстрации для наглядности.
- 📄 Подготовьте раздаточные материалы и памятки.
- 🎙 Проверьте техническую работоспособность всех устройств до начала мастер-класса.
- 🕵️♀️ Добавьте интерактивные элементы для вовлечения аудитории — опросы, викторины.
- 🔄 Запланируйте время на вопросы и ответы.
Проведение мастер-класса советы рекомендуют избегать перегруженности слайдов и информации. Сравните это с попыткой пролить весь океан в чайную чашку — мы просто утонем в деталях.
Шаг 3. Как провести мастер-класс: техника вовлечения участников
Одна из самых распространенных мастер-класс ошибки — это отсутствие взаимодействия с аудиторией. Если слушатели пассивны, эффективность падает почти на 50%. Поэтому важно создавать диалог и вовлекать участников.
- 🙋♂️ Начинайте с простых вопросов, чтобы снять напряжение.
- 🗣 Используйте истории и реальные примеры, чтобы показать пользу материала.
- 🤝 Позвольте участникам делиться своими идеями и опытом.
- 🕵️ Интерактивные задания помогают закрепить знания и делают занятие живым.
- 🚀 Следите за эмоциями и уровнем усталости — делайте паузы для отдыха и обсуждения.
- 🎯 Акцентируйте внимание на важных моментах с помощью повторов и резюме.
- 📋 Ведите небольшие заметки о реакции и вопросах, чтобы потом улучшить мастер-класс.
Возьмем, к примеру, опыт Сергея — преподавателя кулинарии. Он сначала рассказывал теорию, затем сразу перешёл к практике, но забыл вопросить аудиторию об их опыте и ожиданиях. В итоге половина слушателей чувствовали себя «на другом языке». После внедрения интерактивных блоков, его мастер-классы стали посещать на 35% больше людей.
Шаг 4. Время и структура: как не потерять участников?
Важно правильно распределить время и держать аудиторию в тонусе. Исследования доказали, что концентрация внимания человека на одном занятии составляет в среднем 20 минут, затем требуется смена активности.
Время (минуты) | Действие | Цель |
---|---|---|
0-5 | Вступление и знакомство | Установить контакт, снять напряжение |
5-20 | Основная теория с наглядными примерами | Передать основные знания |
20-30 | Интерактивное задание | Закрепление материала, вовлечение аудитории |
30-50 | Практическая часть | Применение знаний на практике |
50-60 | Обсуждение ошибок и вопросов | Устранение пробелов, выводы |
60-65 | Заключение, обратная связь | Подведение итогов и сбор отзывов |
65+ | Дополнительные вопросы и неформальное общение | Усиление связи и поддержание интереса |
Такое распределение — как дорожная карта, помогающая не сбиться с маршрута и получить максимум от путешествия. Обратите внимание на проведение мастер-класса советы — порой лучше меньше, да лучше.
Шаг 5. Контроль и улучшение: что делать после мастер-класса?
Успешный мастер-класс — это не только правильно организованное обучение. Важна обратная связь и анализ. По данным опросов, 73% лучших ведущих собирают обратную связь сразу после события и используют её для улучшений.
- 📊 Высылайте участникам анкеты с вопросами о качестве материала и подаче.
- 📝 Анализируйте, какие части вызвали вопросы или путаницу.
- 📅 Планируйте изменения и улучшения в будущих мастер-классах.
- 🤝 Следите за возникшими связями и поддерживайте контакт с сильной аудиторией.
- 💡 Используйте отзывы для создания новых тем и форматов.
- ⌛ Отслеживайте динамику посещаемости и вовлеченности.
- 🎓 Разработайте сертификаты или поощрения для постоянных участников.
Хорошая практика — рассылать благодарности и напоминать о последующих событиях. Это формирует доверие и продлевает эффект от вашего успешного мастер-класса рекомендации.
Как не допустить главных ошибки при проведении мастер-класса?
В завершение раздела давайте разберём наиболее частые мастер-класс ошибки и способы их избежать:
- ⏳ Неправильный тайм-менеджмент — продумайте распределение времени заранее.
- ❌ Слишком много информации — отберите ключевые моменты.
- 🤫 Отсутствие взаимодействия — вовлекайте аудиторию, задавайте вопросы.
- 🖥 Плохое техническое обеспечение — проверьте всё оборудование заранее.
- 🙅♀️ Игнорирование обратной связи — всегда собирайте и учитывайте отзывы.
- 📝 Плохое или несоответствующее содержание — подготовьте материалы под вашу аудиторию.
- 📉 Недостаточная мотивация слушателей — расскажите, какую пользу они получат.
Представьте, что каждая ошибка — это небольшой камушек на дороге. Если их собрать побольше, дорога будет скользкой и трудной для прохождения. Но если убрать каждый камень, дорога становится гладкой и приятной.
Часто задаваемые вопросы о том, как провести мастер-класс
- ❓ Как определить оптимальную длительность мастер-класса?
- Лучше ориентироваться на 60-90 минут, включая теорию, практику и интерактив. Это время хорошо удерживает концентрацию, проверено исследованиями в области психологии обучения.
- ❓ Какие ошибки при проведении мастер-класса встречаются чаще всего?
- Наиболее типичные — плохое планирование, отсутствие взаимодействия с аудиторией, перегруженность информации и технические сбои. Каждую из них легко избежать уделив время подготовке.
- ❓ Какие инструменты использовать для повышения вовлечённости на мастер-классе?
- Используйте голосование, опросы, небольшие задания и открытые вопросы. Интерактив помогает оживить процесс и закрепить знания.
- ❓ Как оценить успешность мастер-класса?
- Собирайте обратную связь участников, анализируйте активность и задаваемые вопросы, смотрите на повторные участия и рекомендации. Успех проявляется в вовлечённости и положительных эмоциях.
- ❓ Что делать, если уровень подготовки участников сильно разнится?
- Лучше разделить группу на подгруппы по уровню или разработать программу с базовыми и продвинутыми заданиями. Учтите это на стадии создания мастер-классов.
- ❓ Может ли онлайн мастер-класс быть столь же эффективным, как и офлайн?
- Да, если правильно организовать техническую часть и продумать формат взаимодействия. Онлайн дает гибкость, но требует дополнительного внимания к вовлечению.
- ❓ Как правильно подготовиться к непредвиденным техническим проблемам?
- Имеется план Б: запасной канал связи, заранее проверенное оборудование, возможность переключения на другой формат. Это минимизирует риски и не испортит впечатление о мастер-классе.
Что мешает провести идеальный мастер-класс? Три главных заблуждения
Начинающие ведущие часто сталкиваются с определёнными ошибками, которые словно невидимые якоря тянут их мастер-классы вниз. Эти мастер-класс ошибки возникают не только из-за неопытности, но и из-за распространённых заблуждений, которые мешают выстроить эффективное обучение. Давайте разберём самые частые из них и поймём, почему они губительны, и как успешный мастер-класс рекомендации помогут их избежать.
Заблуждение 1: «Чем больше информации — тем лучше»
Многие думают, что насыщенный контентом мастер-класс — залог успеха. Но на деле происходит противоположное. Как показывают исследования, у человека есть ограниченный объем внимания — в среднем 7±2 единицы информации воспринимается одновременно. Если нагрузить аудиторию слишком большим количеством данных, эффективность падает на 40%. Это как попытка налить 10 литров воды в 2-литровую бутылку — часть информации обязательно «выплеснется» и будет забыта.
Например, в одном кейсе преподаватель керамики решил рассказать о материалах, технике, инструментах и бизнес-аспектах за один час. Итог — студенты почувствовали себя перегруженными, а отзывы оказались негативными. Следуя успешный мастер-класс рекомендации, он разбил программу на несколько занятий и сконцентрировался на главном. Результат — рост вовлечённости и положительные отзывы.
Заблуждение 2: «Мастер-класс — это устное изложение материала»
Суть мастер-класса — не монотонная лекция, а живое взаимодействие. Многие новички совершают ошибку, думая, что им достаточно просто «рассказать» материал. Но исследования показывают, что аудитория запоминает всего 10-20% услышанного, в то время как при активном вовлечении — до 75%. Представьте, что вы пытаетесь узнать дорогу, просто слушая описание улиц, но никогда не глядя на карту или не спрашивая прохожих. Такой подход малоэффективен.
История из практики: Марина вела урок по фотографии, читала долго и монотонно, из-за чего 60% слушателей выключали камеры и теряли интерес. После внедрения интерактивных заданий и дискуссий, посещаемость выросла на 30%, а отзывы стали более положительными.
Заблуждение 3: «Качественный материал — это всё, что нужно»
Это похоже на создание роскошного блюда, но без правильной подачи и атмосферы. Даже лучший контент остаётся недооценённым, если нет хорошо организованной организации мастер-классов, комфортных условий и эмоционального контакта с аудиторией. Согласно статистике, 54% опрошенных отмечают, что уют и атмосфера влияют на желание возвращаться на мастер-классы больше, чем сам материал.
Другой пример: Игорь, тренер по ораторскому искусству, уделял много внимания содержанию, забывая про настрой зала и не создавая дружелюбной атмосферы. Его занятие было пронизано напряжённостью, и отзывы были холодными. После изменения подхода — появления легкости общения и юмора — аудитория стала активнее и доверительнее.
Как успешный мастер-класс рекомендации помогают избежать этих заблуждений?
Рассмотрим, что на самом деле нужно сделать, чтобы эти ошибки не повторялись. Вот 7 проведение мастер-класса советы, которые позволят вам поднять уровень на новый уровень и сделать занятия максимально полезными и интересными:
- 🎯 Чётко определяйте цель каждой сессии, чтобы вложиться в главное без лишней информации.
- 🗣 Используйте разные форматы подачи: лекции, практики, интерактивные обсуждения.
- 🧩 Структурируйте материал с помощью логических блоков и повторов.
- 📊 Включайте визуальные вспомогательные средства — графики, схемы, видео.
- 🤝 Мотивируйте аудиторию к активному участию через вопросы и небольшие задания.
- ✨ Создавайте комфортную и дружелюбную атмосферу, используя юмор и эмпатию.
- 📈 Анализируйте обратную связь и постоянно улучшайте формат и содержание.
Таблица сравнения: Влияние подходов на эффективность мастер-класса
Подход | Плюсы | Минусы | Уровень усвоения материала |
---|---|---|---|
Монотонное изложение | Простота подготовки | Низкий интерес, быстро теряется внимание | 10-20% |
Интерактив с заданиями | Высокая вовлечённость и запоминание | Требует больше подготовки | 65-75% |
Насыщенный контент без структуры | Много информации | Перегруз аудитории, низкая усвояемость | 30-40% |
Структурированный контент с акцентом на главное | Понятность, доступность | Необходимость тщательной подготовки | 70-80% |
Комфортная атмосфера | Мотивация и участие | Может потребоваться тренинг ведущего | 80% и выше |
Когда стоит изменить подход: советы для регулярного улучшения мастер-классов
Как и в спорте, где тренер постоянно анализирует результаты и корректирует тренировочную программу, так и в создании мастер-классов важно регулярно пересматривать стратегию. Ошибки на старте — это нормально, но успех приходит к тем, кто умеет слушать аудиторию и адаптироваться.
Чтобы избежать повторных мастер-класс ошибки, рекомендуем:
- 🧠 Вести журнал впечатлений и замечаний после каждого занятия.
- 🔄 Провести дополнительные опросы среди слушателей для выявления сложностей.
- 🎯 Внедрять новые методики и инструменты ведения мастер-классов, опираясь на современные исследования.
- 🎙 Искать обратную связь не только на русском рынке, но и среди иностранных коллег, чтобы расширять горизонты.
- 📅 Планировать курсы повышения квалификации и посещать вебинары по теме.
- 💬 Делать акцент не только на теорию, но и на способы улучшения эмоционального контакта с аудиторией.
- 🛠 Использовать технологические новшества для создания более интерактивного пространства.
Где искать поддержку и дополнительные успешный мастер-класс рекомендации?
В эпоху цифровизации доступны десятки платформ и сообществ, где профессионалы делятся опытом. Сотрудничество с экспертами помогает избежать подводных камней. Например, исследование среди 200 начинающих ведущих показало, что 76% из них повысили качество своих мастер-классов после консультаций со специалистами.
Как сказал знаменитый педагог и психолог Конфуций: «Слушать и учиться у других — первый шаг к мастерству». Именно этот принцип лежит в основе успешного обучения и организации.
Поэтому, если вы всерьёз хотите понять, как провести мастер-класс без ошибок, применяйте наши советы, работайте с коллегами, анализируйте опыт и положительные практики — и ваш путь к профессионализму станет гораздо короче.
Часто задаваемые вопросы по теме мастер-класс ошибки и их преодоления
- ❓ Какие три главные ошибки мешают провести грамотный мастер-класс?
- Перегрузка информацией, монотонное изложение без вовлечения и неправильная организация атмосферы — главные ошибки, приводящие к потере интереса участников.
- ❓ Как структурировать материал, чтобы избежать перегрузки?
- Разбейте материал на логические блоки, концентрируйтесь на ключевых моментах и не пытайтесь охватить слишком много за короткое время.
- ❓ Что делать, если аудитория не хочет участвовать активно?
- Используйте открытые вопросы, интерактивные задания и делитесь личными историями, чтобы создать комфортную и доверительную атмосферу.
- ❓ Влияет ли атмосфера на успех мастер-класса?
- Да, это важный фактор: дружелюбное пространство и правильное эмоциональное настроение повышают уровень усвоения информации и мотивацию участников.
- ❓ Можно ли улучшать мастер-класс с каждым разом?
- Обязательно! Сбор обратной связи, анализ ошибок и внедрение новых техник — залог профессионального роста и успешных проектов.
- ❓ Как выбрать подходящий формат мастер-класса?
- Учитывайте способности и интересы аудитории, цели обучения и технические возможности.
- ❓ Какие инструменты помогут избежать типичных мастер-класс ошибки?
- Чек-листы, сценарии, визуальные материалы, интерактивные платформы и постоянный мониторинг обратной связи значительно повышают качество проведения.
Кто может организовать мастер-класс и почему это важно?
Вы, наверное, слышали классическую фразу: кто хорошо организован, тот уже на полпути к успеху. Но знаете ли вы, что именно организация мастер-классов — ключевой фактор, почему 78% мероприятий проходят гладко и оставляют яркие впечатления? Представьте, что проведение мастер-класса — это постановка театрального спектакля: если режиссёр плохо настроит сцену и актеров, даже лучший сюжет потеряется.
Несмотря на популярное мнение, что «ведущему достаточно только знать тему», реальность доказывает обратное. Ирина, координатор образовательных программ в Санкт-Петербурге, рассказывает: «Когда я впервые проводила мастер-класс по созданию видеоконтента, я думала, что достаточно просто рассказать и показать. Но после первой половины участники начали терять интерес. Переосмыслив мероприятия, я внедрила структурированный план и интерактив — теперь мои занятия проходят на «ура», и я всегда получаю положительные отзывы».
Что включает в себя эффективная организация мастер-класса?
Давайте разберёмся, какие шаги и советы помогут избежать типичных мастер-класс ошибки и обеспечат успешное проведение события:
- 📅 Планирование времени и формата — определите оптимальное время (60-90 минут). Это помогает удержать концентрацию участников и не перегрузить их информацией.
- 📋 Создание подробного сценария — каждый этап должен быть расписан: вступление, презентация, практика, обсуждение вопросов.
- 📍 Выбор площадки и техническое обеспечение — заранее проверьте звук, освещение и интернет, особенно для онлайн мастер-классов. Малейший сбой может снизить доверие и мотивацию участников на 25%.
- 🎯 Подготовка материалов и раздаточных пособий — схемы, чек-листы, памятки и даже короткие видео повышают усвоение информации на 45%.
- 🤝 Вовлечение аудитории — задавайте вопросы, проводите опросы, используйте кейсы и практические задачи.
- 🔄 Обратная связь в реальном времени — следите за реакцией слушателей, корректируйте темп и глубину материала.
- ✅ Заключительный этап с подведением итогов и обещание продолжения — создайте ожидание новых встреч и поддерживайте связь.
Когда нужна особая подготовка: примеры из жизни
В 2024 году компания «ArtLab» провела серию мастер-классов по digital-иллюстрации для начинающих. В первом кейсе ведущий отказался от скрипта и действовал «по наитию». Итог: 40% участников жаловались на неструктурированность, а 30% отметили слабую мотивацию у себя во время занятия.
Во втором же случае ведущая подготовила план с чёткими этапами, использовала чек-листы и интерактивные опросы. Результат — на 60% больше позитивных отзывов и на 50% выше уровень усвоения материала. Участники чувствовали поддержку и понимали, что важно именно для них.
Где брать идеи и вдохновение для организации мастер-классов?
Часто задачи кажутся сложными, но успех приходит из правильных источников. Например:
- 📚 Изучайте тренды в образовании и методы активного обучения.
- 🎙 Общайтесь с коллегами, обменивайтесь опытом и фидбеком.
- 📈 Анализируйте отзывы прошлых мастер-классов и применяйте изменения.
- 🎯 Следите за актуальными запросами вашей аудитории и адаптируйте темы.
- 💡 Применяйте игровые элементы для оживления процесса обучения.
- 📅 Планируйте регулярные мероприятия, чтобы выстроить привычку обучения у участников.
- 🌐 Используйте онлайн-платформы для расширения аудитории и технических возможностей.
Как минимизировать риски и не допустить ошибок при проведении мастер-класса?
Ошибки могут испортить даже самый лучший материал. Рассмотрим 7 практических советов, которые помогут это предотвратить:
- 🛠 Тестируйте оборудование заранее и сделайте запасной план на случай сбоев.
- ⏰ Управляйте временем и не позволяйте занятиям выходить за рамки.
- 🗣 Поддерживайте диалог с аудиторией, чтобы понимать уровень понимания и настроения.
- 📄 Держите под рукой распечатанные материалы и резервные копии.
- 👥 Имейте помощника или модератора для решения организационных вопросов.
- 🎯 Учитывайте уровень подготовки слушателей при наборе группы.
- 🎉 Создавайте позитивное настроение — это важная часть мотивации и успеха.
Практические рекомендации и примеры из реальной жизни
✔ В декабре 2024 года в Москве прошёл мастер-класс по креативному письму. Ведущая Мария заранее подготовила интерактивную презентацию, использовала мини-задания каждые 15 минут и организовала групповое обсуждение. Результат? 92% участников выразили желание повторить опыт и порекомендовали мероприятие друзьям.
✔ В другом случае, мастер-класс по рукоделию в небольшом городке столкнулся с проблемой: ведущий не подготовил достаточное количество материалов и не согласовал время с аудиторией. Мастер-класс был сокращён, а 30% участников ушли раньше конца.
Таблица: Частые ошибки и их решения при проведении мастер-классов
Ошибка | Описание | Решение |
---|---|---|
Недостаточная подготовка | Отсутствие плана и материалов | Составить подробный сценарий и подготовить все необходимые ресурсы |
Технические сбои | Проблемы со звуком, интернетом или оборудованием | Проверять все заранее и иметь запасные варианты |
Отсутствие взаимодействия | Монотонное изложение без вопросов и практики | Включать интерактивные элементы и вовлекать аудиторию |
Плохой тайминг | Занятие слишком длинное или короткое, потеря внимания | Удерживать время в пределах 60-90 минут, делать перерывы |
Неучёт аудитории | Материал слишком простой или сложный | Изучать уровень слушателей и адаптировать программу |
Отсутствие обратной связи | Невозможность выявить проблемы и улучшить процесс | Проводить опросы и анализировать отзывы |
Недостаток мотивации | Участники быстро теряют интерес | Создавать атмосферу поддержки, использовать мотивационные техники |
Отсутствие вспомогательных материалов | Участники не могут закрепить информацию | Готовить памятки, чек-листы и раздаточные материалы |
Нерешённые вопросы аудитории | Проблемы с пониманием остаются без ответа | Выделять время на сессии вопросов и ответов |
Плохое управление группой | Шум, перебивания, непонимание в группе | Устанавливать правила общения и контролировать процесс |
Почему важно учитывать все детали организации?
Каждый элемент организации мастер-классов — это как звено цепи, которое влияет на общую прочность. По статистике, профессионально организованные мастер-классы имеют 85% вероятность того, что участники будут рекомендовать их другим. Без продуманного подхода даже самый талантливый ведущий рискует потерять аудиторию.
Как говорил Питер Дракер, гуру менеджмента: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Вот почему сбор обратной связи и постоянное совершенствование — ключ к успеху.
Часто задаваемые вопросы по теме проведение мастер-класса советы
- ❓ Как правильно выбрать формат мастер-класса — онлайн или офлайн?
- Выбирайте формат исходя из возможностей технического обеспечения, числа участников и целей обучения. Онлайн подходит для широкой аудитории с удобством, офлайн — для тесного взаимодействия и практических занятий.
- ❓ Сколько времени должен длиться мастер-класс?
- Идеально — от 60 до 90 минут с разделением на блоки по 15-20 минут.
- ❓ Как вовлечь аудиторию, если тема сложная и сухая?
- Используйте аналогии, истории, интерактив и реальные примеры, чтобы сделать материал живым и понятным.
- ❓ Какие материалы лучше подготовить заранее?
- Слайды, раздаточные материалы, чек-листы, памятки и видео — всё, что поможет закрепить знания и облегчить восприятие.
- ❓ Что делать, если возникли технические проблемы во время мастер-класса?
- Иметь запасной вариант — альтернативный источник интернета, зеркальный канал связи и контакт, чтобы быстро решить проблему.
- ❓ Как оценить эффективность проведённого мастер-класса?
- Собирайте обратную связь, анализируйте активность, задаваемые вопросы и результаты практических заданий.
- ❓ Можно ли проводить мастер-классы без опыта в преподавании?
- Да, но важно подготовиться, изучить методы преподавания и обращаться к успешный мастер-класс рекомендации для повышения своих навыков.
Комментарии (0)