Как эффективно работать с возражениями в email-маркетинге: проверенные техники работы с возражениями покупателей

Если вы когда-нибудь сталкивались с вопросом, как повысить конверсию в email-маркетинге, то знаете: самая большая преграда — это возражения пользователей. Эти тихие"почему нет" или"что если" скрываются в каждом втором письме. Но что если я скажу, что работа с возражениями в email-маркетинге — это не просто очередь ответов, а целая наука, которую можно освоить, чтобы не только удержать клиента, но и увеличить продажи? Сегодня мы разберём техники работы с возражениями покупателей, которые реально работают и заставят вашу рассылку не просто открываться, а продавать.

Почему обработка возражений в продажах через email — это настоящий вызов и как его победить?

Возражения – это как камни на дороге вашего клиента. Представьте, что вы вести машину по оживлённой трассе, и вдруг видите препятствия, вынуждающие вас тормозить или съезжать с пути. Аналогично пользователь читает ваше письмо и останавливается на непонятностях или сомнениях. По статистике, 68% маркетологов признают, что именно возражения клиентов часто приводят к отказу от покупки. Методы повышения открываемости писем могут помочь донести информацию, но без правильной работы с возражениями конверсия не растёт.

Рассмотрим, почему это важно на конкретном примере. У компании, продающей софт для бухгалтерии, в рассылке было много писем с призывом купить, но клиенты часто отвечали:"Не уверен в безопасности данных" или"Не понимаю, как это упростит работу". После внедрения техники персонализации этих ответов с фактами и демонстрацией кейсов, конверсия выросла на 32% всего за 3 месяца.

7 проверенных техник работы с возражениями покупателей в email-маркетинге, которые вы захотите внедрить уже сейчас ⚡️

• 🎯 Признание возражения – подтвердите, что слышите клиента:"Понимаю ваши сомнения" – это именно тот момент, когда вы располагаете пользователя к диалогу.
• 📊 Приведение статистики и доказательств – люди любят цифры, а доказательства из реальных кейсов убеждают гораздо сильнее, чем красивые слова.
• 💬 Ответ на конкретный вопрос, а не шаблон"всё у нас отлично": показывайте, как решаете именно ту проблему, которую озвучил клиент.
• 👌 Использование шаблонов писем для обработки возражений – экономит время и позволяет ответить быстро и лаконично, не теряя индивидуальность.
• 🔄 Повторный контакт с дополнительной информацией – например, письмо с обзором функций продукта спустя несколько дней после первой рассылки.
• 🤝 Эмоциональный контакт: рассказывайте истории пользователей, которые столкнулись с такими же проблемами и победили их.
• 🕐 Тайминг и частота — неправильно выбранное время отправки писем с ответами на возражения снижает эффективность. В среднем, письма, отправленные во вторник в 10:00, имеют на 21% выше открываемость.

Аналогии, чтобы запомнить важность обработки возражений – почему это не просто"клиент недоволен"?

1️⃣ Работа с возражениями в email — это как ремонт старого двигателя, который сначала кажется костылём, но после точной настройки начинает работать лучше, чем новый. Без внимания к деталям он будет глохнуть на полпути.

2️⃣ Возражения — как штурвалы в лодке: игнорировать их значит уплывать в территорию конкурентов.

3️⃣ Представьте, что ваша рассылка — это билет в кинотеатр. Если билет с ошибкой, клиент не пройдет. Так и невыполненные обещания или проигнорированные сомнения убивают конверсию.

Как применять email-маркетинг советы для роста конверсии на практике: пошаговый гид

1. 🗂 Анализируйте причины возражений. Используйте обратную связь, интервью и опросы, чтобы понять, что именно вызывает сомнения.
2. 📝 Подготовьте шаблоны писем для обработки возражений, которые будут адресовать самые распространённые вопросы.
3. 🎯 Персонализируйте ответы — обращайтесь к клиенту по имени, учитывайте контекст его взаимодействия с вашим продуктом.
4. 📈 Тестируйте разные форматы и время отправки — анализируйте открываемость и отклики.
5. 🧲 Используйте социальное доказательство — отзывы и кейсы повышают доверие.
6. ⏳ Не спамьте — дайте время клиенту обдумать, а потом мягко вернитесь с новыми аргументами.
7. 💡 Обучайте менеджеров продаж, чтобы они были в курсе писем и могли развить квалифицированный диалог.

Таблица: Сравнение методов обработки возражений в email-маркетинге

Кто должен заниматься обработкой возражений в email-маркетинге и почему это важно?

Многие думают, что работа с возражениями — исключительно задача отдела продаж. Но в современном маркетинге это совместная задача email-маркетологов и продавцов. Почему? Потому что 73% пользователей решают покупать или нет именно во время прочтения писем. Если рассылщик не подготовит качественный ответ на сомнения, клиент уйдёт к конкуренту. Представьте, что маркетолог — это дирижёр оркестра, который задаёт тон всему взаимодействию; если дирижёр промахнётся, вся симфония звучит фальшиво.

В команде, которая занимается работой с возражениями в email-маркетинге, должно быть минимум:

• 👩‍💼 Специалист по email-копирайту, который пишет тексты, понимая психологию клиента.
• 📊 Аналитик, анализирующий причины отказов и эффективность писем.
• 🧑‍💻 Менеджер по продажам, обученный взаимодействовать с клиентами онлайн.
• 📱 Технический специалист, который автоматизирует отправку, сегментацию и персонализацию.
• 🤝 Специалист по работе с клиентами, который занимается обратной связью и собирает отзывы.

Без всех участников процесс можно сравнить с футбольной командой без вратаря — риски упустить момент очень высоки.

Что говорят эксперты о применении техник работы с возражениями покупателей в email-маркетинге?

Гуру маркетинга Джо Пулицци однажды заметил: «Контент, который отвечает на вопросы клиента, всегда побеждает контент, кричащий о продаже.» Это значит, что эффективная обработка возражений в продажах — ключ к успеху.

Доктор Ненси Дуарте, эксперт по коммуникациям, рекомендует использовать простые метафоры, чтобы сделать послания понятнее и убедительнее. Ведь 75% людей лучше воспринимают информацию через аналогии.

А согласно исследованию HubSpot, применение качественных ответов на возражения повышает конверсию в среднем на 27%, а также снижает отток клиентов.

Когда и как использовать работу с возражениями в email-маркетинге для максимальной эффективности?

Многие предположат, что работать с возражениями нужно только после неудачной попытки продажи. На самом деле, лучшее время — заранее, до того, как клиент начал сомневаться.

• 🌟 В серии приветственных писем
• ⌛ После первых взаимодействий с продуктом
• 🎉 Перед крупными акциями или скидками
• 📊 При реактивации «сонных» подписчиков
• 💬 В ответ на отказы или негативные отзывы
• 📅 В определённые сезоны, например, в конце финансового года
• ⚠️ При изменениях условий обслуживания или цен

Своевременная и качественная работа с возражениями в email-маркетинге помогает сохранить клиентов и вывести продажи на новый уровень.

7 мифов о работе с возражениями в email-маркетинге и их развенчание

1. ❌ “Возражения — это всегда негатив.” ✅ На самом деле, это вопросы и сигналы для роста.
2. ❌ “Шаблоны убивают индивидуальность.” ✅ Правильные шаблоны – основа быстрого и точного ответа.
3. ❌ “Если клиент отказался, бесполезно продолжать.” ✅ Последовательные письма увеличивают повторные продажи на 15%.
4. ❌ “Только менеджеры по продажам должны работать с возражениями.” ✅ Email-специалисты обязательны для грамотного формирования ответа.
5. ❌ “Большое количество статистики пугает получателей.” ✅ Цифры — фактор доверия, если поданы понятно.
6. ❌ “Чем больше сообщений, тем лучше.” ✅ Избыточность раздражает и снижает лояльность.
7. ❌ “Работа с возражениями занимает слишком много времени и не окупается.” ✅ Повышение конверсии на 30% нивелирует временные затраты.

Как избежать типичных ошибок при обработке возражений в продажах через email

• ❗ Не игнорируйте возражения – это сигнал клиента, а не протест.
• ❗ Не отвечайте шаблонно без понимания сути вопроса.
• ❗ Избегайте чрезмерной агрессивности и давления.
• ❗ Не забывайте про персонализацию – она работает лучше всего.
• ❗ Своевременно отслеживайте результаты рассылок и корректируйте стратегию.
• ❗ Не отправляйте много писем подряд без пауз.
• ❗ Не скупитесь на реальные примеры и отзывы – они дают доверие.

Таблица: Пример успешной обработка возражений — до и после внедрения техники

Где берутся основные возражения и как их предусмотреть?

Источники возражений можно разделить на несколько групп:

1. 💡 Недостаток информации — когда клиент не понимает преимущества.
2. 💡 Сомнения в цене — слишком дорогой или непрозрачный прайс.
3. 💡 Страх перед новинками — боязнь технических сложностей.
4. 💡 Негативный опыт с предыдущими поставщиками.
5. 💡 Перегрузка рекламой — слишком много писем, теряется доверие.
6. 💡 Личные предпочтения — не все покупают сразу, кто-то предпочитает живое общение.
7. 💡 Незнание процесса возврата или поддержки.

Предусмотреть все не всегда просто, но регулярный анализ обратной связи и постоянное тестирование методов повышения открываемости писем дают ключ к успеху.

Email-маркетинг советы для роста конверсии: как применять эту информацию?

Полученные знания внедряйте так:

• 🔍 Проводите аудит текущих рассылок и выделяйте места с высокими отказами.
• 📊 Сегментируйте аудиторию по интересам и болям.
• 🤖 Автоматизируйте пошаговые цепочки ответов на возражения.
• 🧪 Тестируйте разные подходы и собирайте статистику.
• 🎯 Используйте наглядные примеры и кейсы для убеждения.
• 💬 Внедряйте эмоциональный и дружелюбный стиль коммуникации.
• 📆 Планируйте кампании с учетом сезонности и важных дат.

Часто задаваемые вопросы по теме работы с возражениями в email-маркетинге

Что делать, если клиент игнорирует наши ответы на возражения?

Первое — проанализируйте содержание письма: возможно, оно слишком длинное или скучное. Попробуйте разделить информацию на несколько писем и добавить яркие примеры или эмоции. Также стоит протестировать время и частоту рассылок. Не бойтесь повторно обращаться через 3-5 дней с новым ценностным предложением.

Как часто можно отправлять письма, отвечающие на возражения, чтобы не потерять лояльность?

Оптимально – 1 письмо в 5-7 дней. Так вы не перегружаете подписчика и даёте ему время обдумать предложение. Если база большая — сегментируйте рассылку по активности, чтобы менее лояльных получать письма реже.

Какие «шаблоны писем для обработки возражений» лучше использовать?

Выбирайте те, где ответ краткий, персонализированный и содержит конкретные доказательства или примеры. Избегайте стандартных общих фраз, которые воспринимаются как спам. Помните о балансе между формальностью и дружелюбием.

Можно ли автоматизировать всю работу с возражениями в email?

Да, современные CRM и email-сервисы поддерживают создание триггерных цепочек с ответами на типичные возражения, базируются на поведении пользователя. Но автоматизация не отменяет роль живого общения — комбинируйте методы для лучшего результата.

Почему клиенты часто возражают именно в email-маркетинге?

Потому что email— это канал прямой коммуникации, и неудовлетворённые вопросы активно проявляются. Здесь легко привлечь внимание, но и легко его потерять, если не работать с возражениями грамотно.

Вы наверняка задавались вопросом, как увеличить эффективность вашей рассылки и одновременно решить самые острые моменты клиентов? Ведь методы повышения открываемости писем тесно связаны с правильной обработкой возражений в продажах. И речь идет не только про красивый заголовок — важно грамотно выстроить коммуникацию так, чтобы подписчик не просто открыл письмо, а получил ответ на свои сомнения. В этом материале мы подробно разберём топ-10 методов, которые помогут вам не только увеличить количество открытий писем, но и заинтересовать ваших потенциальных покупателей с помощью лучших шаблонов писем для обработки возражений.

Почему именно открываемость — наш главный союзник в работе с возражениями?

Давайте начнем с главного: 35% получателей электронной почты открывают письмо только из-за интригующего заголовка. Это словно момент, когда вы стоите у дверей магазина и решаете зайти или нет. Представьте, что ваш заголовок — это вывеска салона красоты, если она простая и невзрачная, клиенты пройдут мимо. Но если она яркая и обещает решение их проблемы, люди заходят внутрь.

Поэтому первый шаг к эффективной работе с возражениями — добиться огромной открываемости. Без этого вы просто не попадете к своим подписчикам с решением их сомнений.

Топ-10 методов для повышения открываемости и эффективной обработки возражений в email

1. ✉️ Используйте интригующий, но честный заголовок – обещайте решение проблемы клиента, а не просто рекламу.
2. 🕵️‍♂️ Персонализация заголовков и текста письма – добавьте имя получателя или данные о предыдущих покупках.
3. ⏰ Оптимальное время отправки писем – исследования показывают, что вторник и четверг утром дают на 21% выше открываемость.
4. 💡 Совмещение вопроса + решение в первом абзаце – сразу захватывает внимание и показывает, что письмо именно для него.
5. 📱 Адаптация писем под мобильные устройства – 61% пользователей читают письма с мобильных, и неудобный формат снижает открываемость.
6. 🤝 Включение шаблонов писем для обработки возражений с эмоциональными ответами – это сразу ломает барьер сомнений и создает доверие.
7. 🎯 Сегментация аудитории – рассылка только тем, кто максимально заинтересован или проявил интерес, увеличивает открываемость на 29%.
8. 📊 Использование чисел и фактов в заголовках и теле письма – люди любят конкретику, так конверсия растет на 18%.
9. 🧩 Несколько вариантов заголовков и тест A/B – регулярный анализ и корректировка стратегий улучшает показатели.
10. 🔁 Последовательное напоминание о важном возражении – через несколько писем возвращайтесь к спорным темам, но с новыми аргументами.

Как работают шаблоны писем для обработки возражений?

Профессионально составленные шаблоны писем для обработки возражений можно сравнить с швейцарским ножом — они универсальны, но при этом эффективно решают разные задачи. Они экономят время, обеспечивают последовательность коммуникации и при этом учитывают эмоциональные и рациональные моменты клиента.

Например, когда пользователь говорит «Мне кажется, цена слишком высокая», шаблон отвечает не просто цифрой, а добавляет контекст, как этот продукт экономит время и улучшает результаты. Или при возражении «Я не уверен в качестве» — шаблон деликатно приводит отзывы и гарантии, снимая страх.

Плюсы и минусы использования шаблонов в рассылках по возражениям

Пример эффективного шаблона для ответа на возражение «Цена слишком высокая»

Тема письма:"Как наша цена экономит вам 200 часов в год — разберём вместе"

Здравствуйте, {{Имя}}! 👋

Спасибо за ваш откровенный отзыв о стоимости нашего решения. Понимаю, что цена может удивить на первый взгляд. Позвольте поделиться, как именно наш продукт помогает сэкономить не только деньги, но и огромное количество вашего времени.

• ✅ Автоматизация рутинных задач, которые обычно занимают до 15 часов в неделю.
• ✅ Минимизация ошибок, что снижает дополнительные расходы на исправления.
• ✅ Быстрая поддержка и обучение, чтобы вы сразу начали пользоваться продуктом эффективно.

Клиенты, которые уже воспользовались нашим сервисом, отмечают, что инвестиции окупаются в течение 3 месяцев. Готовы обсудить это подробнее? Буду рад ответить на все вопросы!

С уважением,
Команда поддержки

5 лайфхаков для создания идеальных писем с обработкой возражений ✨

• 🧡 Используйте простой и дружелюбный язык, чтобы клиент почувствовал личное отношение.
• 🌟 Приводите конкретные кейсы и отзывы, это придаёт надежности.
• 🕵️‍♀️ Учитывайте тип и стадию возражения, адаптируя контент под конкретную ситуацию.
• 📌 Автоматизируйте отправку писем в зависимости от действий пользователя — это увеличивает релевантность.
• 📩 Добавляйте призывы к действию в конце письма, чтобы направить клиента на следующий шаг.

Как избежать ошибок в работе с возражениями и письмами для повышения открываемости?

Многие маркетологи совершают типичные ошибки, такие как чрезмерно длинные письма, слишком агрессивные призывы или игнорирование эмоциональной составляющей. Например, исследование Campaign Monitor выявило, что 47% отказов связаны с непродуманной коммуникацией. Не забывайте, что каждый отказ — это шанс понять клиента лучше и построить с ним долгосрочные отношения, а не просто потерять.

Оптимальный подход — баланс между информативностью и простотой, между логикой и эмоциями, между автоматизацией и человеческим теплом.

Что говорят исследования о влиянии качественной обработки возражений и открываемости писем?

• 📊 Почтовый сервис Mailchimp указывает, что персонализация увеличивает открываемость писем на 26%.
• 📈 HubSpot отмечает рост конверсии на 34% при использовании цепочек писем с ответами на возражения.
• ⏳ Исследование Salesforce показывает, что правильный тайминг отправок повышает кликабельность на 21%.
• 📉 Gartner выявил, что неправильная обработка возражений ведёт к потере до 40% потенциальных клиентов.
• 💬 Emarsys связывает высокий уровень доверия, создаваемый в письмах, с увеличением повторных продаж на 28%.

Часто задаваемые вопросы по теме методов повышения открываемости писем и обработке возражений

Какие заголовки писем лучше всего повышают открываемость?

Лучше всего работают заголовки с обещанием решения проблемы, личной персонализацией и вызовом любопытства. Например, “Как сэкономить 10 часов в неделю” или “{{Имя}}, вот ответ на ваш вопрос”. Главное — избегать кликбейтов и обещаний, которые не можете выполнить.

Можно ли полностью использовать шаблоны для обработки возражений?

Шаблоны — отличный старт, но их нужно адаптировать под конкретные ситуации и делать более персональными, чтобы не потерять доверие.

Как часто стоит отправлять письма с ответами на возражения?

Оптимально — через 4–7 дней после предыдущей коммуникации, чтобы не раздражать подписчика, но и оставаться в его поле зрения.

Что делать, если клиент продолжает возражать?

Не прекращайте диалог. Попробуйте глубже выяснить причины, возможно, через опрос или телефонный звонок. Иногда полезно предложить бесплатную консультацию или тестовый период.

Какие ошибки чаще всего снижают эффективность писем?

Длинные письма без структурирования, отсутствия персонализации, слишком агрессивные призывы к действию и плохая адаптация под мобильные устройства.

Тема как повысить конверсию в email-маркетинге волнует каждого, кто работает с рассылками и продажами. Но пожалуй, самая сложная часть — это умело и быстро справляться с возражениями подписчиков, не теряя интереса и доверия. Сегодня я поделюсь конкретными, реальными email-маркетинг советами для роста конверсии с акцентом на автоматизацию работы с возражениями. Вы узнаете, как используя технологию, превратить сомнения и вопросы клиентов в рост продаж.

Почему автоматизация работы с возражениями в email-маркетинге — это ваша секретная суперсила?

Представьте себе: вы отправляете письмо на тысячу адресов, и 200 из них отвечают с разными возражениями. Обрабатывать их вручную — почти невозможно оперативно. Исследования показывают, что 70% клиентов, не получив своевременного ответа на свои сомнения, переходят к конкурентам. Автоматизация в этой ситуации — это как робот-ассистент, который не устает, всегда готов дать ответ и превращает разрозненные возражения в систематическую работу, увеличивая продажи и сохраняя клиента.

Исследование Content Marketing Institute продемонстрировало, что компании, использующие автоматизацию в email-маркетинге, отмечают средний рост конверсии на 32% в первый год внедрения.

7 практических способов автоматизировать обработку возражений и усилить конверсию 💡

• ⚙️ Создание цепочек писем на основе триггеров: например, если пользователь не открыл письмо, отправлять письмо с другим заголовком или дополнительным аргументом.
• 🕵️‍♂️ Сегментация подписчиков по типам возражений или поведению — разные сегменты получают таргетированные цепочки, отвечающие конкретным сомнениям.
• 🤖 Использование чат-ботов и интеграция с email для моментальных ответов на простые возражения, сокращая время ожидания клиента.
• 📊 Анализ частых возражений с помощью аналитики и CRM — чтобы создавать новые шаблоны и улучшать коммуникацию.
• 📆 Автоматическое напоминание о повторных предложениях и акциях с обработкой дополнительных вопросов в письмах.
• 🔀 Персонализированные автоматические ответы с учётом истории взаимодействия клиента с компанией.
• 📈 Тестирование и оптимизация email-цепочек — чтобы постоянно повышать их эффективность и релевантность.

Как конкретно автоматизировать работу с возражениями: пошаговая инструкция

1. 📌 Выделите основные возражения — проведите анализ e-mail переписок и обратной связи клиентов.
2. 🧩 Разработайте сценарии типовых ответов, включая эмоциональную составляющую и доказательства качества.
3. ⚙️ Настройте автоматические триггерные письма или цепочки в вашей email-платформе (например, SendPulse или Mailchimp).
4. 🤝 Интегрируйте рассылку с CRM, чтобы получать данные о клиенте и персонализировать ответы.
5. 🧪 Запустите тестирование различных вариантов заголовков и текстов, оценивая открываемость и конверсию.
6. 📈 Регулярно анализируйте результаты и корректируйте шаблоны в соответствии с новыми данными.
7. 🏆 Обучите отдел продаж пользоваться этими автоматизированными механизмами для быстрой обработки сложных вопросов.

История успеха — как автоматизация изменила бизнес европейской SaaS-компании

Компания, специализирующаяся на сервисах для малого бизнеса, внедрила автоматизированные цепочки для обработки возражений в email-маркетинге. Например, клиенты часто сомневались в безопасности данных и стоимости подписки. Автоматические письма с видеообъяснениями и примерами кейсов, направленные через 2 и 5 дней после отказа, повысили конверсию с 9% до 24% за полгода. Важный момент — легкость персонализации писем и быстрое вовлечение клиентов без постоянной ручной работы маркетологов.

5 самых эффективных email-маркетинг советов для роста конверсии 🚀

• 📬 Используйте персонализацию, включая имя, предыдущие взаимодействия и предпочтения.
• ⏲ Оптимизируйте время отправки рассылок, основываясь на аналитике поведения подписчиков.
• 🎯 Сегментируйте аудиторию по возражениям и степени заинтересованности.
• 📱 Обязательно адаптируйте письма под мобильные устройства, учитывая тенденции современного потребления контента.
• 💬 Активно внедряйте элемент обратной связи — опросы, кнопки для ответа и реакций.

Как избежать рисков при автоматизации работы с возражениями

Автоматизация — мощный инструмент, но с некоторыми подводными камнями. Например, без тщательной персонализации письма могут выглядеть бездушными, а частые отсылки — раздражать подписчиков. Чтобы этого избежать:

• ❗ Никогда не забывайте тестировать и обновлять шаблоны.
• ❗ Следите за частотой рассылок и реагируйте на отписки.
• ❗ Поддерживайте живой диалог там, где это необходимо — используйте автоматизацию как помощника, а не единственный канал.
• ❗ Сохраняйте баланс между логикой и эмоциями в текстах, чтобы удержать внимание.
• ❗ Интегрируйте систему автоматизации с аналитикой для быстрой реакции на негативные тренды.

Ключевые ошибки при автоматизации обработки возражений и как их избежать

1. 🚫 Игнорирование реальных возражений — автоматизация не защитит, если вы не понимаете клиентов.
2. 🚫 Использование одинаковых шаблонов для всех — важно сегментировать.
3. 🚫 Слишком частые письма — подписчики могут нажать «отписаться».
4. 🚫 Отсутствие обновлений и анализа эффективности — ломайте шаблоны и обновляйте их.
5. 🚫 Недостаточная интеграция с CRM — теряется информация о клиенте.

Часто задаваемые вопросы по теме автоматизации работы с возражениями в email-маркетинге

Нужно ли полностью автоматизировать процесс ответов на возражения?

Нет, лучше использовать автоматизацию как поддержку маркетинговой команды и инструмент для ускорения реакции. Живое общение и персональный подход остаются очень важными.

Как выбрать платформу для автоматизации email-рассылок?

Выбирайте сервис с возможностями сегментации, триггерных цепочек и интеграцией с CRM, например, SendPulse, Mailchimp или GetResponse. Обратите внимание на простоту использования и поддержку.

Как настроить автоматические цепочки для работы с возражениями?

Начните с анализа типичных возражений, составьте сценарии ответов, затем настройте триггеры для отправки писем в зависимости от действий подписчика — открытие, клики, отписки, ответы.

Можно ли использовать чат-боты для обработки возражений в email?

Да, интеграция чат-ботов с email-сервисами позволяет автоматически обрабатывать простые вопросы и направлять сложные случаи менеджерам, что повышает скорость реакции.

Какие метрики важны для оценки эффективности автоматизированных писем?

Основные метрики – открываемость, CTR (клики по ссылкам), конверсия в продажи, количество отписок и реакция на возражения (ответы и положительные отзывы).